Лояльность персонала: что это, оценка и повышение, роль степени лояльности сотрудников в работе организации (видео)
Важный фактор конкурентоспособности предприятия – это лояльность персонала
В самом начале стоит сказать, что в целом лояльность персонала – это верность и преданность между работодателем и работником в период их трудовых отношений.
Чем является на самом деле лояльность персонала организации?
Термин «лояльный» происходит от старофранцузского слова loyal (его источником является латинское слово lex), а также от латинского legalis – означает «законопослушный, честный и справедливый в отношениях с людьми и организациями». Лояльность является свидетельством доверия сотрудников к руководителям, миссии и целям компании. Это то состояние, когда есть чувство наличия общих интересов, общей судьбы и отношений между работниками и руководством компании. Когда лояльность широко распространена, мы имеем дело с самомотивацией сотрудников, чувством ответственности за результаты и судьбу компании.
Вместе с ростом чувства ответственности растет вовлеченность, что позволяет ослабить контроль за сотрудником. Верный служащий готов работать для компании, и ее успех рассматривается как личный успех. Преданность формируется в основном за счет личности менеджера, его особенностей или знаний.
Лояльность является своего рода этической ценностью. Значение для верного работника имеют следующие факторы:
- высокая самооценка связана с положительным воздействием рабочего процесса;
- положительный опыт, связанный с выполняемыми функциями;
- удовлетворенность оплатой труда;
- наличие бонусов, не связанных с функциональными обязанностями (оплата обедов, бесплатный проезд).
Трудовой кодекс как основной источник, регулирующий права и обязанности обеих сторон в трудовых отношениях, не относит лояльность к обязательствам нанимателя или работника. Однако «утрата доверия к сотруднику» может являться одной из причин увольнения.
Роль степени лояльности сотрудников в работе организации
Лояльность сотрудников является величиной непостоянной и изменяется с течением времени, по мере развития отношений между работниками и организацией. Определить ее степень может помочь оценка лояльности персонала, ведь приверженность может быть ценным ресурсом стратегии организации, потому что:
- влияет на стабильность найма, а тем самым на экономическую устойчивость;
- способствует укреплению удовлетворенности и лояльности клиентов;
- растет трудоспособность и отдача от обучения;
- снижаются затраты, связанные с поиском, наймом и обучением новых сотрудников;
- большая доля лояльных сотрудников позволяет более эффективно осуществлять планирование в организации, а значит, и обеспечивать достижение экономических целей.
Движущие мотивы
Управление лояльностью персонала организации возможно, но прежде необходимо выявить мотивы. Чем руководствуется лояльный сотрудник? Это очень важный вопрос.
Мотивы могут зависеть от внешних причин, а также от характера и особенностей личности человека.
Они могут быть разделены на рационально-функциональные и эмоционально-символические.
Формирование рационально-функциональных мотивов является прямым следствием пребывания в организации (доступность заработной платы в результате долгих лет службы, более легкий доступ к руководящим должностям, владение организационными знаниями).
Эмоционально-символические – аффективные мотивы, вытекающие из чувств и эмоций (отношения с другими сотрудниками организации, удовлетворенность сотрудничеством с ними).
Мотивы лояльного сотрудника могут отличаться от перечисленных. Например, внутреннее стремление к послушанию, подчинению и безупречному выполнению поручений. Лояльность сотрудников – это сложное понятие, и основное влияние на ее интенсивность и характер оказывают внутренние механизмы. Рассмотрим их виды:
- доверие – отношение между двумя сторонами, которое основано на уверенности, что поставленные задачи будут выполняться с полной ответственностью;
- привычка – означает навык, своего рода автоматизм;
- приверженность организации – понимается как отождествление своих целей с целями и ценностями компании, восприятие целей организации как собственных.
https://www.youtube.com/watch?v=FDhz0aQlmdE
На основании вышеуказанных внутренних механизмов можно создать типологию такого сложного явления, как лояльность. Мы можем выделить следующие типы:
- сознательная – сотрудник сознательно выбрал организацию и работу в ней, привык, но его приверженность организации является низкой;
- рациональная – работник привык трудиться в организации и доверять работодателю, но его приверженность организации не является высокой;
- вовлеченная – большое доверие и участие в делах организации, принимая во внимание уровень заработной платы и систему оплаты труда;
- партнерская – это очень большой уровень приверженности организации, доверия и привычки;
- рутинная – отсутствие приверженности и доверия, есть просто привычка;
- принудительная – нет возможности сменить работодателя, отсутствие доверия и приверженности;
- разрешительная – ограниченное участие при существующем доверии и привычке.
Формирование и повышение лояльности
При денежной мотивации вырабатывается определенный уровень лояльности, однако ее нельзя назвать истинной. Поэтому применяются нефинансовые способы повышения лояльности персонала, которые в зависимости от отрасли могут принимать различные формы. Рассмотрим их варианты:
- выделенное парковочное место;
- тринадцатая зарплата, оплата обедов;
- больничный без больничного листа;
- массажист в офисе;
- отсутствие дресс-кода;
- обучение за счет компании;
- мотивирующие часы;
- личный психолог или коуч;
- интересные оригинальные проекты;
- заграничные командировки.
Использование вышеперечисленного способно повысить приверженность работника.
https://www.youtube.com/watch?v=9cuPfVAQVV8
В каждой отдельной организации должна быть сформирована своя программа мотивации, которая будет адаптирована как под специфику компании, так и под особенности личности каждого работника в отдельности, что обеспечит благонадежность и лояльность персонала, повысит вовлеченность.