Опрос удовлетворенности персонала: подготовительные этапы оценки, процесс проведения (видео)
Опрос удовлетворенности персонала
Большую роль в видении любого вида бизнеса играет опрос удовлетворенности персонала. Потому что неудовлетворенность сотрудников во время исполнения своих обязанностей отображается на их работе. В дальнейшем это сказывается на качестве продукции и услуг и, соответственно, на удовлетворенности клиентов и партнеров по бизнесу. В результате отрицательного влияния может пошатнуться прибыльность организации.
Удовлетворенность персонала имеет прямое влияние на качество и количество выполненной работы и косвенное – на финансовый результат деятельности организации. В связи с этим перед руководством компании стоит задача правильно выявить недовольства и суметь с ними справиться. Имеется в виду, что важно не просто найти недовольного человека, но при этом развивать компанию до уровня, когда сотруднику будет комфортно работать. При извлечении недовольств организация одновременно увеличивает свои сильные стороны и рейтинг, потому что многие захотят работать в фирме, которая заботится в первую очередь о своих наемных сотрудниках.
Оценка удовлетворенности персонала проводится также с целью выявления ценных кадров, которые играют ключевую роль на каждом участке производства или выполнения работы. В таком случае важно понять, что необходимо таким ценным сотрудникам. Еще одна задача – анализ изменений после проведенной оценки и внедрения новых условий, которые должны способствовать уменьшению недовольства среди сотрудников.
Подготовительные этапы оценки
Все компании занимаются разным видом деятельности, сотрудничают с разными контрагентами, нацелены на особую часть рынка и имеют свои особенности в ведении бизнеса. Прежде всего, важно определить те условия, которые влияют на удовлетворение персонала работой с их точки зрения. Рекомендуется разделить эти условия на группы, которые будут включать в себя несколько факторов, например:
- Условия труда. Сюда можно отнести выгодное месторасположение, уютную обстановку в офисе, техническую оснащенность рабочего места, подходящий график работы и т.д.
- Характер работы. Могут быть такие факторы как: чувство гордости за работу в фирме, возможность самореализации, разнообразие в выполняемой работе и пр.
- Управление. Понятные цели, четкие и выполнимые задачи, справедливость руководства, наличие реальных полномочий, отзывчивое отношение руководства к идеям и мнению, уважение и другие.
- Компенсация. Соответственное материальное вознаграждение за труд, профессионализм, компетентность, индивидуальная система мотивации и т.д.
- Обучение и развитие. Наличие обучающих программ, доступность к учебным материалам и поддержка со стороны наставника и пр.
- Карьера. Возможность развиваться как по вертикальной, так и горизонтальной карьерной лестнице.
- Отношение в коллективе. Дружественный коллектив, присутствие поддержки коллег и т.д.
Таким образом, можно разведать все положительные стороны предприятия. Важно, чтобы разработанные списки факторов отображали мнение самих сотрудников, поэтому для их составления можно привлекать не только менеджеров, но и любой кадровый персонал.
Разработка опросника
Определившись с основными условиями удовлетворенности персонала, можно приступать к разработке опросника. Чтобы составить список вопросов, необходимо определиться, какой ответ вы хотите получить. Могут быть вопросы закрытого типа: ответом будет «да» или «нет». Могут быть – открытого типа, когда опрашиваемый самостоятельно формулирует ответ и записывает его. Но лучше всего подойдут вопросы со шкалой оценивания, чаще всего в них нужно оценить предлагаемое условие от 1 до 5.
Формируя вопросы, рекомендуется изначально записать все, которые могут быть, по отобранным условиям удовлетворенности. Далее отфильтровать их и оставить наиболее четкие и понятные. Затем протестировать получившийся вариант опросника на некоторых сотрудниках, чтобы выявить непонятные и неточные моменты. После проделанной работы достаточно откорректировать сомнительные моменты, и анкета удовлетворенности готова.
Процесс проведения опроса
Организация проведения опроса удовлетворенности персонала требует несколько значимых моментов. Изначально необходимо проведение тайного опроса. Организовав полную конфиденциальность, можно ожидать искренние ответы. Важно позаботиться о быстрой обработке собранных данных. Лучше всего, если опрос будет проводиться при помощи интернет-технологий.
Неотъемлемой частью опроса является настрой сотрудников, они должны верить в возможность изменить что-то в компании. Если такой настрой будет отсутствовать, вполне возможно, что вы получите формальные ответы, которые не будут нести в себе правдивую информацию. До начала опроса важно включить краткое вступительное слово, где можно подчеркнуть основную цель и задачи опроса удовлетворенности персонала.
Работа с результатами
Для большей результативности рекомендуется подводить итоги в процентах, измеряя положительные ответы. Например, принять, что ответ 4 и 5 баллов будет положительными, соответственно остальные – отрицательные. В случае, если 70% и более сотрудников поставили положительный ответ, то в данном условии труда у вас все на хорошем уровне. Если таких людей 30-70%, то требуются усовершенствования по опрашиваемому критерию. Если показатель ниже – необходимо срочно изменить условия труда за обозначенным фактором.
Полученные результаты можно представить в виде диаграмм. Когда подобного рода опрос проводится уже несколько раз, можно сравнить итоги с предыдущими результатами в динамике. Если опрос проводится на крупном предприятии, то можно сравнить результаты по различным подразделениям.
Анализируя полученные данные, важно разобраться, какие факторы играют ключевую роль в удовлетворенности сотрудников. Для этого в форме опросника можно создать вопрос с просьбой расставить приоритеты между условиями труда по их важности. Подводя итоги, необходимо уточнить, какая часть кадрового состава организации приняла участие в опросе.
Формирование плана развития
По результатам исследования удовлетворенности персонала выявляются сильные и слабые стороны предприятия. Учитывая их, разрабатывается план действий по борьбе со слабыми сторонами. Необходимо выявить 3-4 проблемных условия, с которыми работать в ближайшее время. Не нужно пробовать бороться сразу со всеми неудовлетворительными факторами, которые отметили сотрудники, такие действия не приведут к эффективному результату.
Разработанный конкретный план действий поможет в устранении проблем. Для этого важно определить точную проблему и сформировать причину ее возникновения. После этого определить задачи по ее решению. Выбрать наиболее оптимальный вариант решения и установить срок его воплощения. Для такой работы часто назначается ответственное лицо.
Презентация полученных результатов трудовому коллективу
Сотрудники, которые принимают участие в любых мероприятиях компании, желают видеть их результат. Не исключение и опросы, учитывая, что в следующий раз это может отразиться на правдивости ответов. Представляя результаты, важно правильно построить материал. Сначала указывают на сильные стороны, которые отметили сотрудники. После этого представляются моменты, которые требуют доработки. В такой момент будут неуместны оправдания и обвинения, что кто-то сделал не так.
Проговаривать всю презентацию нужно в приподнятом настроении, что отобразится на восприятии. Важно подчеркнуть те моменты, которые были взяты на доработку, и посвятить трудовой коллектив в планы по их усовершенствованию. В конце презентации говорятся слова благодарности всем, кто принял участие.
https://www.youtube.com/watch?v=eP-H9Epjilw&feature=youtu.be
Методика оценки удовлетворенности персонала предполагает выявление слабых сторон и их устранение.
Пройдя всю процедуру, руководство возлагает на себя обязательства контролировать реализацию предложенных планов. Если сотрудники не увидят результатов от проделанного опроса, это плохо отразится на эмоциональном состоянии трудового коллектива. В таком случае трудовые кадры почувствуют безответственное поведение руководства по отношению к ним, что приведет к снижению удовлетворенности труда персоналом.